En Enlaza, nos comprometemos a proporcionar un entorno seguro y confiable tanto para los trabajadores independientes como para los clientes. Entendemos que pueden surgir disputas y estamos aquí para ayudar a resolverlas de manera justa y eficiente.
- Definición de Disputa Una disputa se define como cualquier desacuerdo entre un cliente y un trabajador independiente relacionado con los términos del proyecto, la calidad del trabajo, los plazos de entrega o los pagos.
- Proceso de Resolución de Disputas
a. Comunicación Inicial
Paso 1: El cliente o el trabajador independiente debe intentar resolver la disputa comunicándose directamente a través de la plataforma de Enlaza.
Paso 2: Ambas partes deben discutir el problema y tratar de llegar a una solución mutuamente aceptable.
b. Mediación por Enlaza
Paso 3: Si no se llega a una solución, cualquiera de las partes puede solicitar la intervención del equipo de soporte de Enlaza.
Paso 4: Enlaza revisará la comunicación y los términos del proyecto para entender la naturaleza de la disputa.
Paso 5: Enlaza actuará como mediador, proponiendo soluciones basadas en la información disponible y las políticas de la plataforma.
c. Resolución Final
Paso 6: Si la mediación no resuelve la disputa, Enlaza tomará una decisión final basada en la evidencia presentada por ambas partes.
Paso 7: La decisión de Enlaza será comunicada a ambas partes y será considerada final y vinculante. - Políticas de Reembolso
Reembolso Parcial: En casos donde el trabajo entregado no cumple con los estándares acordados, se puede ofrecer un reembolso parcial.
Reembolso Total: En situaciones extremas donde el trabajo no se ha realizado o es completamente inaceptable, se puede ofrecer un reembolso total. - Plazos para Presentar Disputas
Las disputas deben ser presentadas dentro de los 14 días posteriores a la finalización del proyecto. Disputas presentadas después de este período pueden no ser consideradas. - Documentación Requerida
Ambas partes deben proporcionar toda la documentación relevante, incluyendo comunicaciones, acuerdos y entregables, para facilitar la resolución de la disputa. - Confidencialidad
Todas las disputas y resoluciones serán manejadas con la máxima confidencialidad. La información compartida durante el proceso de resolución no será divulgada a terceros. - Contacto de Soporte
Para iniciar una disputa o solicitar mediación, los usuarios pueden contactar al equipo de soporte de Enlaza a través del formulario de contacto en la plataforma o enviando un correo electrónico a soporte@enlaza.com. - Actualización de Políticas
Enlaza se reserva el derecho de actualizar estas políticas en cualquier momento. Los usuarios serán notificados de cualquier cambio significativo a través de la plataforma.
Estas políticas están diseñadas para asegurar que todas las disputas se manejen de manera justa y eficiente. Nuestro objetivo es mantener un entorno de trabajo positivo y confiable para todos nuestros usuarios.
Políticas de Cancelación de Servicios en Enlaza
- Introducción En Enlaza, valoramos el tiempo y esfuerzo de nuestros trabajadores independientes y la confianza de nuestros clientes. Para asegurar una experiencia justa y transparente para todos, hemos establecido las siguientes políticas de cancelación.
- Política de Cancelación para Clientes
a. Cancelación de Proyectos
Aviso de Cancelación: Los clientes deben notificar la cancelación de un proyecto con al menos 48 horas de anticipación.
Cancelación Tardía: Si la cancelación se realiza con menos de 48 horas de anticipación, se cobrará una tarifa de cancelación del 20% del valor total del proyecto.
No Presentación: Si el cliente no se presenta o no responde dentro de las 24 horas posteriores a la fecha de inicio del proyecto, se considerará una cancelación tardía y se aplicará la tarifa correspondiente.
b. Reembolsos
Reembolso Completo: Si la cancelación se realiza con más de 48 horas de anticipación, se emitirá un reembolso completo al cliente.
Reembolso Parcial: Si la cancelación se realiza con menos de 48 horas de anticipación, se emitirá un reembolso parcial, descontando la tarifa de cancelación. - Política de Cancelación para Trabajadores Independientes
a. Cancelación de Proyectos
Aviso de Cancelación: Los trabajadores independientes deben notificar la cancelación de un proyecto con al menos 48 horas de anticipación.
Cancelación Tardía: Si la cancelación se realiza con menos de 48 horas de anticipación, se aplicará una penalización del 20% del valor total del proyecto, que será deducida de futuros pagos.
No Presentación: Si el trabajador independiente no se presenta o no responde dentro de las 24 horas posteriores a la fecha de inicio del proyecto, se considerará una cancelación tardía y se aplicará la penalización correspondiente.
b. Reembolsos
Reembolso Completo: Si la cancelación se realiza con más de 48 horas de anticipación, el cliente recibirá un reembolso completo.
Reembolso Parcial: Si la cancelación se realiza con menos de 48 horas de anticipación, el cliente recibirá un reembolso parcial, descontando la penalización.
- Prohibición de Cancelaciones para Evitar Comisiones
Política de Uso Justo: Cualquier intento de cancelar un proyecto para evitar las comisiones de la plataforma resultará en la suspensión de la cuenta del trabajador independiente y/o del cliente.
Monitoreo y Revisión: Enlaza monitorea las cancelaciones y se reserva el derecho de revisar cualquier caso sospechoso. Las cuentas involucradas en prácticas fraudulentas serán revisadas y podrían ser suspendidas o eliminadas. - Procedimiento para Cancelaciones
Solicitud de Cancelación: Todas las solicitudes de cancelación deben realizarse a través de la plataforma de Enlaza, utilizando el formulario de cancelación disponible en el perfil del usuario.
Confirmación de Cancelación: Una vez recibida la solicitud, Enlaza enviará una confirmación de cancelación por correo electrónico al cliente y al trabajador independiente. - Excepciones
Circunstancias Especiales: En casos de emergencia o circunstancias fuera del control de las partes (como enfermedades graves o desastres naturales), Enlaza evaluará cada caso individualmente y podrá eximir las tarifas de cancelación. - Contacto de Soporte
Asistencia: Para cualquier consulta o asistencia relacionada con las cancelaciones, los usuarios pueden contactar al equipo de soporte de Enlaza a través del formulario de contacto en la plataforma o enviando un correo electrónico a soporte@enlaza.com.
Incentivos para Cumplimiento:
Ofrece incentivos a los trabajadores independientes que mantengan un historial limpio de cancelaciones, como descuentos en tarifas de servicio o acceso a proyectos premium.
Monitoreo y Revisión:
Implementa un sistema de monitoreo para detectar patrones sospechosos de cancelaciones.
Realiza revisiones periódicas de las cuentas con altas tasas de cancelación.
Política de Incumplimiento de Trabajo en Enlaza
- Introducción En Enlaza, nos comprometemos a mantener un alto estándar de calidad y profesionalismo. Esta política establece los procedimientos y acciones a seguir cuando un trabajador independiente no cumple con el trabajo acordado.
- Definición de Incumplimiento El incumplimiento se define como la falta de entrega del trabajo acordado, la entrega de trabajo de calidad inferior a lo esperado, o la falta de comunicación y respuesta por parte del trabajador independiente.
- Procedimiento de Manejo de Incumplimiento
a. Comunicación Inicial
Notificación al Trabajador: El cliente debe notificar al trabajador independiente sobre las áreas específicas en las que el trabajo no cumple con las expectativas, proporcionando detalles claros y específicos.
Solicitud de Explicación: El trabajador independiente debe proporcionar una explicación sobre las razones del incumplimiento y, si es posible, una propuesta de solución.
b. Revisión del Proyecto
Evaluación del Trabajo: El cliente y el equipo de soporte de Enlaza revisarán el trabajo entregado en comparación con los términos acordados.
Identificación de Deficiencias: Se identificarán y documentarán las áreas que no cumplen con los estándares o requisitos.
c. Propuesta de Solución
Oportunidad de Corrección: El trabajador independiente tendrá la oportunidad de corregir el trabajo dentro de un plazo razonable (generalmente 5 días hábiles).
Soporte Adicional: Enlaza proporcionará soporte adicional si el trabajador necesita más información o recursos para completar el trabajo. - Mediación por Enlaza
a. Solicitud de Mediación
Intervención del Equipo de Soporte: Si el trabajador no responde o no puede corregir el trabajo, el cliente puede solicitar la intervención del equipo de soporte de Enlaza.
Revisión de la Disputa: El equipo de soporte revisará la comunicación y los términos del proyecto para entender la naturaleza del problema.
b. Resolución Final
Decisión de Enlaza: Enlaza tomará una decisión basada en la evidencia presentada por ambas partes.
Opciones de Resolución: Las opciones pueden incluir la reasignación del proyecto a otro trabajador, un reembolso parcial o total al cliente, o la aplicación de penalizaciones al trabajador. - Consecuencias para el Trabajador
a. Penalizaciones
Penalización Financiera: Se aplicará una penalización financiera al trabajador por no cumplir con el trabajo, que será deducida de futuros pagos.
Suspensión o Eliminación de la Cuenta: En casos graves o repetidos, Enlaza se reserva el derecho de suspender o eliminar la cuenta del trabajador. - Aprendizaje y Mejora
a. Feedback y Capacitación
Feedback Constructivo: Se proporcionará feedback al trabajador sobre cómo mejorar en futuros proyectos. - Confidencialidad
Manejo Confidencial: Todas las disputas y resoluciones serán manejadas con la máxima confidencialidad. La información compartida durante el proceso de resolución no será divulgada a terceros. - Contacto de Soporte
Asistencia: Para cualquier consulta o asistencia relacionada con el incumplimiento de trabajo, los usuarios pueden contactar al equipo de soporte de Enlaza a través del formulario de contacto en la plataforma o enviando un correo electrónico a soporte@enlaza.com. - Actualización de Políticas
Revisión Periódica: Enlaza se reserva el derecho de actualizar estas políticas en cualquier momento. Los usuarios serán notificados de cualquier cambio significativo a través de la plataforma.
Conclusión Estas políticas están diseñadas para asegurar que todas las situaciones de incumplimiento se manejen de manera justa y eficiente, manteniendo la confianza y la transparencia en la plataforma de Enlaza.
Ejemplo de Comunicación con el Trabajador
Mensaje Inicial: “Hola [Nombre del Trabajador], he revisado el trabajo entregado y he notado algunas áreas que no cumplen con los términos acordados. Me gustaría entender si hubo algún problema que afectó tu capacidad para completar el proyecto. ¿Podrías proporcionarme más detalles y una posible solución?”
Propuesta de Solución: “Gracias por tu respuesta. Para resolver este problema, te ofrezco la oportunidad de corregir el trabajo dentro de los próximos [número de días] días. Si necesitas más información o recursos, por favor házmelo saber.”
Mediación: “Hola [Nombre del Trabajador], dado que no hemos podido resolver este problema, he solicitado la intervención del equipo de soporte de Enlaza para mediar en esta situación. Ellos revisarán los detalles y nos ayudarán a encontrar una solución justa.”
Términos y Condiciones de Pagos y Comisiones en Enlaza
Contacto de Soporte
a. Asistencia:
Para cualquier consulta o asistencia relacionada con los pagos, comisiones o cualquier otro aspecto de estos términos y condiciones, los usuarios pueden contactar al equipo de soporte de Enlaza a través del formulario de contacto en la plataforma o enviando un correo electrónico a soporte@enlaza.com.
Estos términos y condiciones establecen las políticas de pagos, intereses de la pasarela de pagos Wompi y las comisiones de uso de la plataforma Enlaza. Al utilizar nuestros servicios, aceptas cumplir con estos términos.
Pagos a Través de Wompi
a. Métodos de Pago:
Enlaza utiliza la pasarela de pagos Wompi para procesar todas las transacciones. Los métodos de pago aceptados incluyen tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias bancarias y otros métodos disponibles a través de Wompi1.
b. Tarifas de Transacción:
Las tarifas de transacción de Wompi varían según el método de pago utilizado. Estas tarifas son negociadas directamente entre Wompi y el comerciante (Enlaza) y pueden incluir un porcentaje del monto de la transacción y/o una tarifa fija2.
c. Tiempo de Procesamiento:
Los pagos procesados a través de Wompi pueden tardar entre 1 y 3 días hábiles en reflejarse en la cuenta del destinatario, dependiendo del método de pago utilizado2.
Comisiones de Uso de la Plataforma Enlaza
a. Comisión por Proyecto:
Enlaza cobra una comisión del [10]% sobre el valor total de cada proyecto completado a través de la plataforma. Esta comisión se deduce automáticamente del pago realizado al trabajador independiente.
b. Comisión por Cancelación:
Si un proyecto es cancelado por el cliente o el trabajador independiente, se aplicará una tarifa de cancelación del [20]% del valor total del proyecto, según las políticas de cancelación establecidas.
Política de Reembolsos
a. Reembolsos por Incumplimiento:
En caso de incumplimiento por parte del trabajador independiente, Enlaza evaluará la situación y podrá emitir un reembolso parcial o total al cliente, descontando las tarifas de transacción aplicables.
b. Reembolsos por Cancelación:
Si un proyecto es cancelado dentro del período permitido (48 horas antes del inicio del proyecto), se emitirá un reembolso completo al cliente. Si la cancelación se realiza fuera de este período, se aplicará una tarifa de cancelación y se emitirá un reembolso parcial.
Intereses y Penalizaciones
a. Intereses por Retraso en Pagos:
En caso de retraso en los pagos por parte del cliente, se aplicará un interés del [10]% mensual sobre el monto adeudado hasta que se realice el pago completo.
b. Penalizaciones por Incumplimiento:
Los trabajadores independientes que no cumplan con los términos acordados del proyecto pueden estar sujetos a penalizaciones, incluyendo la deducción de futuros pagos y la suspensión o eliminación de su cuenta en Enlaza.
Confidencialidad y Seguridad
a. Protección de Datos:
Enlaza y Wompi se comprometen a proteger la confidencialidad y seguridad de los datos de los usuarios. Toda la información de pago se maneja de acuerdo con las normativas de seguridad vigentes.
Modificaciones a los Términos y Condiciones
a. Actualización de Políticas:
Enlaza se reserva el derecho de actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los usuarios serán notificados de cualquier cambio significativo a través de la plataforma.
